Hace meses que vengo batallando con “proyectos” que realizan “especialistas” en “vaporware 2.0″ y que sirven para ir generando burbuja económica a base de convencer a empresas de la necesidad imperiosa de trasladarse a vivir a la web 2.0. Si te dedicas a esto y eres capaz de sacarle los cuartos a tu cliente, enhorabuena; has conseguido un cliente que vas a perder cuando se dé cuenta de qué va el percal. Fruto, como decía, de estos desaguisados he podido constatar algunos de los principales errores que cometen, sobre todo los autodenominados gurús, al respecto de este tipo de proyectos. Aquí van estos cinco, aunque todos sabemos que hay muchos más:
- No todas las empresas están preparadas para tener presencia en redes sociales. No des por hecho que, por existir, ya deberían estar en Facebook. Hay un camino a recorrer y unas fases a seguir. No están hechas las scooters para ir por caminos de cabras. Ni los pastores para guiar un rebaño de fórmulas 1.
- Si quieres ser un “content media manager”, aprende a escribir. Y una vez hayas aprendido, aprende a escribir para que tus lectores entiendan el mensaje que quieres transmitir. Echarle la culpa a “la junta de la trócola” es muy humano. Y que tu cliente te eche la culpa a ti cuando fallen las campañas, más humano todavía.
- Las redes sociales, como la tecnología, no son la finalidad de tu cliente. Su finalidad es dar un servicio o vender un producto. Se utilizan las redes sociales como parte de una estrategia de comunicación, así que no utilices la red social para adaptar la estrategia a tus necesidades como gurú. Y mucho menos pienses que la estrategia está equivocada por no estar en Facebook.
- Lo importante en cualquier campaña de social media es tu cliente y sus resultados. Como los buenos relaciones públicas, no destacan ellos, sino sus clientes o representados. Y tu deberías hacer lo mismo. Es una buena idea permanecer en un segundo plano y atribuir todo el mérito a la estrategia, creatividad e ingenio de tus clientes. Ya hablaran ellos de tí.
- Puedes repetir un mensaje hasta la saciedad. Y lo puedes tener tan asumido que intentes que los proyectos de social media de tus clientes sean todos iguales. Pero tus clientes no son iguales, ni lo son sus proyectos, ni sus clientes, ni sus proveedores, ni sus productos. ¿Te olvidas de que debes ser creativo?
Para variar, con este post me habré cargado la escasa reputación que podía tener entre los gurús del dospuntocerismo, pero quizás haya salvado a alguna empresa de caer en sus garras. Dios me perdone.
[...] This post was mentioned on Twitter by Ivette Means, Miguel Angel Payeras. Miguel Angel Payeras said: Nuevo post: "5 errores de los gurús del Social Media Marketing": http://bit.ly/bt7ue6 [...]
Tienes toda la razón. Yo desgraciadamente he pecado alguna que otra vez del punto uno. Antes pensaba que para “cualquier” empresa, la presencia en redes sociales podía ser algo bueno. Ahora soy consciente de que no es así.
Es más, hay empresas en las que, por más que intentas “educar” y explicar como funcionan estas cosas, siguen pensando que los faxes SPAM masivos y el buzoneo es mejor que cualquier cosa online.
El punto dos me duele. Me encantaría saber escribir BIEN y expresarme mejor, pero me da que por mucho que mejore en esos aspectos, siempre querre más y mejor.
(es lo que tiene ser un inculto)
P.D.: Buen apunte, gracias por compartir tu opinión.
Totalmente de acuerdo, me gusta mucho tu punto de vista. Muchas veces se pierde el foco, y se piensa que el medio es el fin.
Muchas empresas antes que presencia en redes sociales necesitan formación en comunicación, de la buena, de la que te enseña a hablar y sobre todo a escuchar con tus ctlientes.
Un saludo
David, gracias a ti por tu comentario. Está claro que hay empresas 1.0. Incluso hay empresas 0.1 (alfa) con directores generales a los que el invento de la rueda ya se les quedó grande. Con ellos también hay mucho trabajo por hacer, pero hay que tener en cuenta que es un trabajo previo al SMM. Y dicho sea de paso, no me parece que escribas nada mal a juzgar por textos tuyos que he leído.
Jesús, gracias también por tu comentario. Para muchas empresas, un SMM debería ser alguien a medio camino entre un periodista y un relaciones públicas. Sin embargo, los gurús se empeñan en que el responsable de medios sociales sea un becario con conocimientos de Twitter. El “gap” entre lo que se necesita y lo que se vende me parece tan gordo como para generar su propia burbuja.
Hola Miguel: Tu tono podría sonar algo duro pero me gusta tu sinceridad. Prefiero escuchar a un Juan Bautizante – así pierda la cabeza – que a un Pilato – aunque se lave las manos
Aprender a escribir: ese es el punto. Aprender a comunicar… una virtud que pocos tienen o desean desarrollar. ¡Gracias!
Hola Nicolás. nPuede sonar, ciertamente, algo duro el tono, pero hay mucho "gurú" que está haciendo mucho daño a sus clientes, a las herramientas y, por ende, a sí mismo. La pérdida de confianza de los clientes la sufrimos todos por culpa de gente/empresas así y es necesario alertar sobre ellos, por el bien de todos.
[...] redes sociales son una parte más de un plan de marketing en una empresa. Por lo tanto, debe planificarse como tal y coordinarse con otro tipo de acciones [...]
Hola Miguel, nEstoy totalmente de acuerdo con lo que dices. Desgraciadamente lo del 2 punto cero, Facebook, Twiter, es ta de moda y como tal todo el mundo o empresa "que se precie" quiere o debe estar en ella. Aunque no le sirva para nada, que son la mayoría, ya que después no le hacen seguimiento. Seguramente, por que no lo han planificado debidamente y mas tarde pierden fuerza en la estrategia, a medida que no den resultados económicos. nLa moda pasara y los que de verdad quieren estar ahí, seguirán estando. Y los que quieran estar, se lo tendrán que plantear de otra manera. n