Alguien debería explicarle a la administración pública que Twitter es una herramienta y no un medio de comunicación. O al menos no un medio de comunicación convencional.

Como no estoy seguro de que los gurús del dospuntocerismo se lo hayan dejado claro al Govern de les Illes Balears, ya lo hago yo y si me repito ruego que me disculpéis.

¿De qué va la cosa?. Muy simple. El Govern tiene una cuenta en Twitter que usa con bastante asiduidad. El inconveniente es que, hasta ayer, sólo la ha usado en una única dirección, es decir, ellos escriben y los demás escuchamos. Un día, hará cosa de un mes, publicaron un twitt del todo inofensivo con una medida que alargaba el periodo para la concesión de créditos para circulante en pequeñas y medianas empresas. A priori algo que puede ser bueno, según se mire.

Yo, que ya he escrito muchas veces al respecto de las políticas económicas de Pocoyó que se aplican en este país, llevo mucho tiempo pensando y diciendo que la administración, con su dinero, que es nuestro dinero, debería dedicarse en primer lugar a solventar sus propias deudas antes de dedicarse a subvencionar a bancos o a hacer de bancos. Como se saltan a la torera la ley de contratos de las Administraciones Públicas y no pagan como, según ley, están obligados, es decir, a 60 días, simplemente les hice una pregunta en Twitter, que fue la básicamente por qué se conceden préstamos para circulante a empresas cuando uno de los principales problemas de la administración en esta crisis es que no tienen circulante ni para ellos mismos. Como es lógico, no se interpretó como una pregunta sino, imagino, como una pataleta, así que no me contestaron.

Un mes más tarde, y sin haber obtenido respuesta en un medio como Twitter que se supone que es precisamente para dar inmediatez y agilidad a las conversaciones entre gente y/o empresas, publiqué un twitt donde decía simplemente que resulta curioso como se puede estar en Twitter, no dar una sola respuesta a nadie, y utilizarlo como megáfono autoamplificado.

Fue como abrir la caja de Pandora. Se produjo, al día siguiente, un diálogo de besugos del siguiente orden:

• @iBalears: Hola malabache puedes formularnos una pregunta que se pueda responder y te contestamos encantados.
• @malabache: Aquí tenéis una de hace más de un mes: http://bit.ly/cf0JP9 por poner un ejemplo. Más gente tendrá las suyas…
• @iBalears: Una pregunta tan general es muy dificil contestarla en 140 catacteres. Si fueras un poco más específico. Gracias.
• @malabache: Publicáis la respuesta donde queráis y luego ponéis el enlace a esa respuesta en Twitter… De los 140 caracteres os sobrarán 120.
• @iBalears: Si nos puedes concretar el caso, podemos informar a la consellería corresondiente y que puedan informarte al respecto. Gracias
• @malabache: No, si el caso es muy concreto. Este fue vuestro twitt: http://bit.ly/94DWEi y éste el mío: http://bit.ly/cf0JP9
• @iBalears: Qué administració pública?Qué Conselleria? Sentimos no poder darte una respuesta. Para más información http://tinyurl.com/33bofao
• @malabache: ¿Queréis en serio casos concretos de incumplimiento de la LCAP, Art.200.4, por falta de liquidez, para darme una respuesta?
• @iBalears: Le hemos remitido a una web donde puede realizar sus consultas y protestas. Muchas gracias

En resumen, que si le doy al Govern una posibilidad para que explique públicamente (el Conseller de turno, el Director General del gremio o cualquier otro) medidas económicas que me afectan a mi como empresa, lo que obtengo es un “si quiere usted quejarse, escriba al departamento de quejas”.

En el fondo, el contenido de mi conversación con el Govern es lo de menos. Lo que me llama poderósamente la atención es que Twitter es una potente herramienta de comunicación, pero no es unidireccional, sino multidireccional y para utilizarla tienes que estar dispuesto a que la gente entre en conversación contigo y debes entender que no es malo que ocurra así. Pero además tienes que estar preparado para poder dar respuestas a lo que publicas, porque si no conseguirás lo que estás persiguiendo, y es que nadie te haga ni caso.

Con 460 followers, el bagaje del Govern en Twitter es muy pobre, y posiblemente esta sea una de las causas.